จัดการงานเคลม DOA และซ่อมตามประกันตั้งแต่รับเรื่อง วินิจฉัย เบิกอะไหล่ จนถึงส่งคืนลูกค้า ติดตามได้ทุกสถานะ พร้อมรายงานต้นทุนการรับประกัน
งาน RMA (Return Merchandise Authorization) และการรับเคลมสินค้าเป็นหัวใจของบริการหลังการขาย แต่หากจัดการด้วยกระดาษหรือ Excel มักเกิดเคสตกหล่น ติดตามสถานะไม่ได้ และลูกค้าไม่พอใจ
iServ Core มีโมดูล RMA ที่ออกแบบเฉพาะ รองรับเคส DOA และงานซ่อมตามประกัน เชื่อมกับสต๊อกอะไหล่และระบบ QC ทำให้ทีมรู้สถานะทุกเคสและควบคุมต้นทุนการรับประกัน (Warranty Cost) ได้แม่นยำ
ลดเคสตกหล่น เร่งรอบการเคลม และทำให้ลูกค้าเห็นความคืบหน้าได้ตลอด
รับเรื่อง → วินิจฉัย → อนุมัติเคลม → ซ่อม/เปลี่ยน → ส่งคืน ครบทุกสถานะ
แยกประเภทเคส DOA และ Refurbish พร้อมจับคู่เครื่องเปลี่ยนทดแทนอัตโนมัติ
ตรวจสอบเงื่อนไขประกัน คำนวณต้นทุนการรับประกันรายเคสและรายรุ่น
เชื่อมสต๊อกอะไหล่ จองและจัดสรรอะไหล่ตามความสำคัญของเคสเคลม
บันทึกทุกการกระทำ ใครทำอะไรเมื่อไหร่ ตรวจสอบย้อนหลังได้ทั้งหมด
วิเคราะห์ Failure Rate และอาการเสียยอดนิยม เพื่อป้อนกลับงานผลิต/จัดซื้อ
รองรับทั้งเคส DOA (สินค้าเสียตั้งแต่แกะกล่อง) งานซ่อมตามประกัน และงาน Refurbish ครอบคลุมตั้งแต่รับเรื่อง วินิจฉัย อนุมัติ ซ่อมหรือเปลี่ยน จนถึงส่งคืนลูกค้า
ระบบบันทึกอะไหล่และค่าแรงในแต่ละเคสเคลม แล้วสรุปเป็นรายงานต้นทุนการรับประกันรายรุ่นและรายช่วงเวลา ทำให้เห็นว่ารุ่นใดมีต้นทุนเคลมสูงและวางแผนได้
ได้ ทุกเคสมีสถานะชัดเจนและ Audit Trail ทำให้ทีมบริการแจ้งความคืบหน้าได้ทันที ลดสายโทรถามและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
เหมาะทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เจ้าของสินค้า ผู้นำเข้า หรือศูนย์บริการที่รับงานหลายแบรนด์ ระบบรองรับการแยกข้อมูลและสิทธิ์การเข้าถึงตามองค์กร
เริ่มต้นเพียง ฿4,900/เดือน · นัดสาธิตฟรี เห็นระบบจริงภายใน 30 นาที